Telephonie

À l’heure où la compétition dans les télécoms est plus féroce que jamais, l’intelligence artificielle s’impose comme un moteur de transformation incontournable. Que ce soit pour la supervision des réseaux, l’analyse des données ou encore l’automatisation des processus, l’IA offre des avantages opérationnels et stratégiques indéniables.

L’IA dans la supervision des réseaux : une vigie en temps réel#

Les systèmes de télécommunications deviennent de plus en plus complexes. Grâce à l’IA, il est possible de détecter des anomalies réseau avant même qu’elles n’affectent les services. En analysant des millions de signaux en temps réel, les algorithmes peuvent alerter les équipes techniques et ainsi réduire drastiquement les temps d’arrêt et les perturbations. Cela se traduit par une meilleure continuité de service, et donc une satisfaction accrue des clients.

La pluspart des PABX ou autocommutateurs n’acceptent pas n’importe quel format pour la musique d’attente, les messages d’accueils téléphoniques ou de répondeurs. Vous pouvez très facilement mixer votre musique avec votre belle voix avec des outils opensource comme Audacity . Par contre, afin que vous puissiez importer votre message et le faire fonctionner, il devra répondre à certains standards : format wav, codage 8bits, taux d’échantillonage 8kHz et encodage ulaw (ou alaw).

Vous souhaitez savoir comment connaître l’opérateur attributaire d’un numéro ?

En France, pour une fois, c’est simple. L’ARCEP tient à jour une base de données consultable gratuitement en ligne : Base en ligne

Cet outil de recherche permet de connaître l’opérateur auquel sont attribués les blocs de numéros de téléphone.

Combien est-ce frustrant quand vous appeler votre hotline, afin de commander un nouveau service ou réserver une place, d’attendre de très longues minutes sans disposer d’aucunes informations pour se voir parfois raccrocher au nez sans préavis.

La première étape est de mettre en place un numéro téléphonique dédié pour le service en question, le SAV par exemple. Cela évite de passer par un standard automatique (vous savez, tapez 1, puis 3 …) qui véhicule une image négative d’“administration”. Ensuite de définir clairement des jours et des plages horaires d’ouverture et de fermeture et de les annoncer clairement aux correspondants. Vous définissez ensuite la profondeur de la file d’attente, c’est à dire le nombre maximum de personnes à mettre en attente en simultané. Ce nombre va dépendre de divers critères notamment ceux directement liés à votre activité.