Dans la continuité de mon précédent article sur l’IA dans les télécoms d’entreprise, je vous propose aujourd’hui de plonger dans un cas concret : la mise en œuvre d’un workflow automatisé pour transformer la voix en texte grâce aux APIs de Wazo et Modjo.
Pourquoi automatiser la retranscription des appels ?
La transcription automatique des appels permet :
- d’analyser finement les échanges clients,
- de faciliter l’archivage et la recherche de conversations,
- de gagner du temps sur la gestion documentaire,
- et d’améliorer la conformité réglementaire.
Ce processus s’avère particulièrement utile dans les centres de contact, le support client ou le suivi commercial.