IA

Dans la continuité de mon précédent article sur l’IA dans les télécoms d’entreprise, je vous propose aujourd’hui de plonger dans un cas concret : la mise en œuvre d’un workflow automatisé pour transformer la voix en texte grâce aux APIs de Wazo et Modjo.

Pourquoi automatiser la retranscription des appels ?#

La transcription automatique des appels permet :

• d’analyser finement les échanges clients,
• de faciliter l’archivage et la recherche de conversations,
• de gagner du temps sur la gestion documentaire,
• et d’améliorer la conformité réglementaire.

Ce processus s’avère particulièrement utile dans les centres de contact, le support client ou le suivi commercial.

À l’heure où la compétition dans les télécoms est plus féroce que jamais, l’intelligence artificielle s’impose comme un moteur de transformation incontournable. Que ce soit pour la supervision des réseaux, l’analyse des données ou encore l’automatisation des processus, l’IA offre des avantages opérationnels et stratégiques indéniables.

L’IA dans la supervision des réseaux : une vigie en temps réel#

Les systèmes de télécommunications deviennent de plus en plus complexes. Grâce à l’IA, il est possible de détecter des anomalies réseau avant même qu’elles n’affectent les services. En analysant des millions de signaux en temps réel, les algorithmes peuvent alerter les équipes techniques et ainsi réduire drastiquement les temps d’arrêt et les perturbations. Cela se traduit par une meilleure continuité de service, et donc une satisfaction accrue des clients.