Asterisk

Dans la continuité de mon précédent article sur l’IA dans les télécoms d’entreprise, je vous propose aujourd’hui de plonger dans un cas concret : la mise en œuvre d’un workflow automatisé pour transformer la voix en texte grâce aux APIs de Wazo et Modjo.

Pourquoi automatiser la retranscription des appels ?#

La transcription automatique des appels permet :

• d’analyser finement les échanges clients,
• de faciliter l’archivage et la recherche de conversations,
• de gagner du temps sur la gestion documentaire,
• et d’améliorer la conformité réglementaire.

Ce processus s’avère particulièrement utile dans les centres de contact, le support client ou le suivi commercial.

Le routage d’appels selon le CallerID permet d’adapter dynamiquement le traitement des appels entrants en fonction du numéro de l’appelant. Cette technique est particulièrement utile pour traiter différemment certains clients, partenaires, ou encore pour gérer des scénarios spécifiques comme le routage des appels internationaux vers une destination dédiée.

Dans cet article, nous illustrons cette approche en configurant le routage des appels internationaux avec Asterisk et Wazo, en tenant compte du fait que le préfixe + du format E.164 est généralement supprimé avant l’entrée dans le dialplan.

Le jeune projet Sparrow propose un build non officiel de l’architecture armhf de plateforme Wazo. Il vous permet d’héberger un système téléphonique VoIP Open Source complet et programmable sur un Raspberry Pi. Un autre projet qui semble maintenant peu maintenu permettait d’installer un système Xivo ou Wazo (mais en 18.03) sur Raspberry, Raspvivo.

J’apprécie particulièrement cette architecture, car elle permet de manière efficace et avec une faible consommation de faire fonctionner des services performants. Dans la même veine, mais j’en parlerai dans un autre article, j’ai fait fonctionner la plateforme de class 4 de Wazo sur un cluster Kubernetes à base de cartes Raspberry.

Pouvoir utiliser une carte Raspberry PI pour faire un petit IPBX est un projet intéressant : compacité et faible consommation.

Plusieurs manières existent afin d’atteindre cet objectif.

Naturellement, installer un Asterisk ou un FreeSwitch tout frais sur une distribution adaptée à la carte, la Raspbian, est la première idée qui a germée dans mon esprit. L’exercice fut concluant, mais les performances assez limitées, entre 3 et 5 appels simultanés selon la configuration et le système. Un peu juste, et difficilement utilisable en production sans une interface graphique digne de ce nom (sauf pour des projets de niche).

Quelques jours après la version 1.2.2, l’équipe d’AstLinux sort une nouvelle version corrigeant plusieurs failles de sécurité (35 !) touchant de nombreux paquets. Voici la liste :

• CVE-2015-3331 : patch linux
  

• CVE-2014-8964, CVE-2015-2325, CVE-2015-2326 : pcre
  

• CVE-2014-9680 : sudo
  

• CVE-2015-1572 : e2fsprogs
  

• CVE-2014-8128 : tiff
  

• CVE-2015-0286, CVE-2015-0287, CVE-2015-0289, CVE-2015-0292, CVE-2015-0293, CVE-2015-0209, CVE-2015-0288, CVE-2015-4000, CVE-2015-1788, CVE-2015-1789, CVE-2015-1790, CVE-2015-1792, CVE-2015-1791 : OpenSSL (version 1.0.1o)
  

• CVE-2015-2059 : prosody
  

• CVE-2014-9297, CVE-2014-9298, CVE-2015-1798, CVE-2015-1799 : ntpd/sntp
  

• CVE-2014-2285 : netsnmp
  

• CVE-2015-1419 : vsftpd
  

• CVE-2015-3294 : dnsmasq
  

• CVE-2015-3144, CVE-2015-3145, CVE-2015-3148, CVE-2015-3143, CVE-2015-3153, CVE-2015-3236, CVE-2015-3237 : libcurl
  

Un renforcement de la sécurité a été opéré par la création d’un certificat auto-généré unique. Les versions d’Asterisk ont aussi été mis à jour :

Le nouveau Linux Pratique vient de sortir avec un article intitulé “Créez votre serveur Asterisk”.

Lisez attentivement cet article, et ensuite je vous invite à découvrir pour ceux qui ne connaissent pas encore 2 solutions top basées sur Asterisk :

• Xivo : une solution créée et éditée par une entreprise française, Avencall. XiVo est une solution complète permettant de déployer un IPBX d’entreprise avec toutes les fonctionnalités nécessaires. L’interface d’administration est claire et complète et le nouveau XiVo Client (bandeau utilisateur permettant de gérer la présence, l’annuaire, le tchat, l’envoi de fax et les renvois de poste) est pratique et agréable. XiVo est construit sur une plateforme Debian et est dédié à être installé sur un serveur (vous pouvez aussi acheter un serveur avec XiVo pré installé).
• Astlinux : une solution alternative plutôt orientée pour les TPE mais qui connaissent déjà Asterisk. Astlinux fournit une plateforme sécurisée intégrant Firewall, VPN, routage, QoS ainsi qu’une interface web légère. Les utilisateurs disposent d’un accès web dédié permettant de gérer renvois, messagerie vocale, annuaire. Mais pour gérer les appels, vous devrez savoir programmer le dialplan Asterisk (c’est pas bien compliqué non plus). Astlinux fonctionne sur un OS Linux embarqué et très léger avec pour objectif d’être installé sur des mini serveur comme les soekris.

Dans ce numéro de Linux Pratique Juillet / Août 2015, vous avez aussi un article sur une plateforme de CMS basée sur Django, Mezzanine.

Introduction#

Il est souvent indispensable de diffuser des messages spécifiques aux appelants, des messages pouvant changer selon le contexte de l’appel (numéro appelé, numéro de compte saisi …). Il est difficile de prévoir tous les cas et d’enregistrer en studio à l’avance toutes les éventualités sans même parler du coût. Je vous propose d’utiliser un service de google permettant de générer un signal audio à partir d’un texte. Nous allons voir dans cet article 3 moyens différents de réaliser de la synthèse vocale pour notre serveur asterisk. Note : toutes les commandes sont pour une machine fonctionnant sous debian/ubuntu, mais vous pouvez simplement les transposer pour un autre système d’exploitation linux.

Tuto pour l’installation d’odbc avec Asterisk pour stocker les CDR dans MySQL.

Introduction#

Tout d’abord nous allons supposer que les serveurs Asterisk et MySQL sont parfaitement installés et configurés (et sécurisés :-) ). Ce n’est pas l’objet de ce guide (Howto).

Installation d’ODBC#

Nous allons commencer par installer les drivers ODBC nécessaires. Installer les paquets nécessaires pour le bon fonctionnement de ODBC et MySQL :

Cette nuit, une nouvelle version de Astlinux vient de sortir. Astlinux est une distribution intégrant Asterisk, et l’ensemble des outils nécessaires afin de gérer votre PABX. Il est plutôt destiné aux petites entreprises du fait de son interface simple. Mais un administrateur connaissant asterisk ne sera nullement bridé et pourra pousser asterisk dans ses retranchements.

Présentation de Astlinux#

Astlinux se différencie de ses concurrents Trixbox, Xivo, Elastix par le fait qu’il est optimisé pour fonctionner sur des environnements avec peu de ressources. Je l’ai utilisé pendant des années sur des cartes Soekris. On obtient un système solide : pas de disque dur (on utilise une carte mémoire et le stockage de la prog et des messages se font sur une clé usb ou un disque flash par exemple), pas de ventilateur et une faible consommation (il est facile de tenir de nombreuses heures avec une petite batterie).

Nous allons voir comment asterisk peut annoncer un numéro de téléphone à l’appelant. En France, on ne lit un numéro de téléphone en annonçant chaque nombre le composant, mais par groupe de 2 ( 014012… est lu zero un, quarante, douze … et non zero, un, quatre, zero, un , deux …). Pour cela nous allons utiliser l’application app_playpack.so.

Fonctionnement#

L’application app_playback.so se paramètre dans le fichier de configuration say.conf. L’application utilisée afin de lire le numéro est Playback().