Téléphones : Firefox OS

Vous souhaitez un téléphone sous Firefox OS, lisez cet article. Liste de téléphones, installer Firefox OS sur votre téléphone.

Vous souhaitez utiliser un téléphone sous un OS libre. Firefox OS est le système qu’il vous faut, mais vous ne savez pas quel téléphone choisir. On n’entend parler que du ZTE Open C, et à juste titre car c’est le seul disponible en France à ce jour.

Mais si vous êtes un peu patient, vous pourrez choisir entre un Alcatel, un LG, un Hawei, un Intex, un Spice ou d’autres ZTE.

LG Fireweb - Firefox OSPerso, j’aime bien le LG Fireweb :

Ecran de 4″ HVGA, caméra 5 Mpx avec flash LED, 8 heures d’autonomie en appel (744 heures en veille), cpu 1Ghz, mémoire vive de 512Mo, poids correct – 122g-, GPS, réseau 2G et 3G, bluetooth 3.0, wifi et radio. Pour le moment, il n’est disponible qu’au Brésil et l’Uruguay.

 

 

Alcatel One Touch Fire - Firefox OSLe deuxième appareil ayant attiré mon regard, est l’Alcatel One Touch Fire E. Des specs là aussi intéressantes : écran de 4,5″ QHD, caméra 5Mpx, processeur double coeur 1,2Ghz et 512Mo de RAM. Il n’est disponible qu’en Allemagne, République Tchèque et Pologne.

 

 

 

Flame Firefox OSEt pour finir, si vous vous sentez l’âme d’un développeur d’applications pour Firefox OS (si, le marché va augmenter), il vous faut acquérir le Flame. C’est l’appareil de référence. Quelques spécs : processeur dual core 1,2GHz, 1 GB de RAM, écran de 4,5″ FWVGA, dual SIM (j’en connais que ça va intéresser), WiFi, 3G, GPS, bluetooth 3.0, caméra 5 Mpx autofocus avec flash, caméra frontal, NFC (bouh !), radio FM … pour un poids de 120g. Vous pouvez l’acheter chez everbuying pour 170$ (environ 130 €)

 

 

Vous pouvez aussi installer Firefox OS sur un téléphone fourni nativement avec un autre OS. C’est le cas du HTC HD2. Tout ne fonctionne encore pas, mais si vous souhaitez aider à la correction des bugs, le fil est sur xda-developers. Si vous avez un Nexus 4, il existe une version fonctionnelle. Vous trouverez les sources ainsi que le mode opératoire, sur ce thread : FirefoxOS Nexus 4 . N’ayant aucun de ces téléphones sous la main, je n’ai pas pu tester.

Enjoy.

Comment améliorer l’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique est critique pour la performance d’une entreprise d’autant plus en période crise. L’organisation de vos solutions télécoms peut sensiblement améliorer la qualité d’accueil perçue par vos clients. Je vais aborder dans cet article uniquement le cas où l’entreprise dispose de plusieurs personnes afin de répondre aux appels clients : service commerciaux, services après vente, accueils mutualisés …

Combien est-ce frustrant quand vous appeler votre hotline, afin de commander un nouveau service ou réserver une place, d’attendre de très longues minutes sans disposer d’aucunes informations pour se voir parfois raccrocher au nez sans préavis.

La première étape est de mettre en place un numéro téléphonique dédié pour le service en question, le SAV par exemple. Cela évite de passer par un standard automatique (vous savez, tapez 1, puis 3 …) qui véhicule une image négative d' »administration ». Ensuite de définir clairement des jours et des plages horaires d’ouverture et de fermeture et de les annoncer clairement aux correspondants. Vous définissez ensuite la profondeur de la file d’attente, c’est à dire le nombre maximum de personnes à mettre en attente en simultané. Ce nombre va dépendre de divers critères notamment ceux directement liés à votre activité. Enfin, il est impératif de définir des tableaux de bord de suivi efficace et précis. Ces statistiques ont 2 vertues : vérifier l’atteinte des objectifs et améliorer le paramètres et la répartition du personnel dédié à ces tâches pendant une période données.

Ce travail préliminaire réalisé, nous obtenons la définitions précises de vos besoins, qui vous permettra de choisir la solution la plus adaptée.

Les solutions sont nombreuses et dépendent à la fois de votre budget, de votre expertise technique et de votre politique fournisseurs.

Certains constructeurs de PABX proposent des solutions intégrées, certaines gratuitement (Ascotel, Panasonic) d’autres payantes (Alcatel, Matra). Ces solutions répondent aux besoins de petits centres d’appels et restent limités. L’intégration avec des applications externes se fait via des liens CSTA ou TAPI, dont les protocoles ne sont pas maîtrisés par tout le monde.

Facture téléphone : économiser, oui mais comment

La facture de téléphone reste un budget important pour les entreprises, et en temps de crise, toutes les économies sont les bienvenues. Mais le téléphone reste crucial pour la bonne marche des affaires. Comment faire des économies tout en minimisant les risques, voire sans aucun risque.

Table des matières

La présélection

La première démarche, la plus simple et la plus rapide (10 jours maximum) consiste à choisir un autre opérateur que l’opérateur historique pour acheminer ces appels sortants. Hors numéros spéciaux, les économies peuvent atteindre 70% du montant des communications. On appelle cela la présélection. En fait, France Télécom route les appels sortants sur le réseau de l’opérateur de votre choix. Cette technologie est maintenant fort bien maîtrisée et donc sans aucun risque.

Mais, vous allez me dire, que les abonnements représentent une partie non négligeables de la facture, d’autant plus qu’ils viennent de subir une augmentation début septembre. Les économies sont là aussi possible, il existe 2 solutions : le raccordement direct à un autre opérateur autrement appelé dégroupage voix et la revente de l’abonnement France Télécom.

Le dégroupage

La première solution consiste à raccorder votre site au réseau de l’opérateur via une technologie DSL (je vous déconseille l’ADSL, voir l’article expliquant les différence entre ADSL et SDSL). L’opérateur installe un boitier, IAD, qui va raccorder votre standard téléphonique au réseau VoIP de l’opérateur. Il existe une contrainte d’éligibilité technique (êtes vous dans une zone couverte par le haut débit) et commerciale (un lien SDSL pour 2 appels simultannés n’est pas rentable). Il y a souvent des frais de mise en service afin de construire les lignes et déployer les services. Le risque se situe dans la maîtrise de l’opérateur de son infrastructure et de sa qualité à intervenir rapidement en cas de panne (et pas seulement à vous verser des pénalités). Un autre point à vérifier : la plus part des opérateurs ne savent pas traiter correctement les flux data provenant de modem (fax, minitel, TPE …). Assurer vous que vous n’en avez pas de connecté derrière votre standard téléphonique.

La VGA : vente en gros de l’abonnement

La deuxième solution, la VGA, consiste à la revente de l’abonnement France Télécom à un prix plus avantageux. Dans ce cas, les économies sont un peu moins importante, mais vous ne changer pas de technologie : il n’y a aucun risque. Cette solution est parfaitement indiqué pour les sites jusqu’à 4T0 ou hors des zones de couverture du SDSL. Au delà, les solutions de dégroupage (SDSL ou Fibre optique) sont plus avantageuses.

Conclusion

Vous connaissez maintenant les 3 moyens d’effectuer des économies sur votre facture de téléphone. Je rédigerai prochainement un autre article, sur les pièges de certaines offres commerciales avec des prix d’appels agressifs mais finalement très onéreux ou du pseudo tout compris convergent extrêmement piègeux. Un conseil : lisez bien les conditions générales et particulières.

En résumé, il existe 2 solutions sans risques techniques et sans frais de mise en service, la présélection et la VGA et une plus agressive en terme d’économie le dégroupage voix, mais pas toujours sans risque.

Comment résoudre une mauvaise qualité de communication VoIP ?

Vous avez déployé une solution de VoIP et vous rencontrez des problèmes de qualité. Alors, que les communications doivent être d’une qualité équivalente au numéris ou proche (dans le cas de compression), vous subissez des blancs, de l’écho, une voix métallique voir même des coupures de communications.

Table des matières

Introduction

Dans l’article, je vais considérer que le site dispose d’un câblage informatique de qualité suffisante et que le matériel déployé est de bonne qualité (switch, routeur, IPBX, postes téléphoniques, passerelles …).

Déterminer l’origine des problèmes

Il va être important dans un premier de temps de déterminer si le problème vient des communications externes ou si le problème intervient aussi sur les communications sur le même site. Si les appels entre 2 postes IP (important) sur le même site (avec l’IPBX en local si nous ne sommes pas en centrex) sont dégradés, il va falloir dans un premier temps résoudre ce problème. Pour cela, il faut vérifier quelques paramètres cruciaux :

  1. quel est le codec utilisé : le codec a une influence sur la qualité perçue. si on a un PABX, utilisez le G711 voire G722 (codec large bande permettant de mieux reproduire la voix). En mode centrex, il peut être souhaitable d’économiser la bande passante, alors le G729 sera le codec de choix.
  2. le mode peer to peer activé : si oui, le flux RTP reste sur le réseau local en mode centrex, la connexion se faisant de poste à poste. Le WAN n’intervient donc pas dans le flux voix en dehors de la signalisation (qui peut-être considéré dans un premier temps comme négligeable d’un point de vue bande passante si on le compare aux flux RTP). Sinon, pour un appel entre 2 postes sur le même site, nous avons 1 appel sortant et 1 appel entrant sur le site, il y a donc un impact sur le WAN.
  3. la fonction VAD (Voice Activity Detection) est-elle activée ? cette fonctionnalité intéressante permet de limiter la bande passante d’une communication en supprimant les paquets incluant les silences. Suivant les réglages, l’économie peut-être importante. Cette fonction est inutile en local, et doit-être désactivée. Elle est difficile a bien paramétrer, et en cas d’erreur les mots seront coupés, les communications pouvant devenir inaudibles.
  4. un VLAN voix a t’il été paramétré appliquant la CoS voix aux flux concernés ?
  5. vérifier que les équipements sont bien à jour, car une version firmware peut avoir un défaut expliquant le problème.

En général, les problèmes sont surtout rencontrés lors des appels externes. En effet, la bande passante est alors plus limitée, les communications passent parfois sur internet et le lien est aussi parfois partagé avec d’autres flux.

VoIP via internet

Je ne conseillerai jamais assez de ne pas transporter la voix sur internet. Internet n’a pas été conçu pour transporter des flux temps réels et ne sait pas garantir la qualité (cela ne veut pas dire que cela ne marche pas). De plus, la sécurité sera aussi difficile à assurer. Je vous laisse imaginer ce que je pense des offres de trunk SIP via internet. Il suffit d’aller voir la liste des failles de sécurité pour prendre peur, mais ce n’est pas le sujet du jour, mais d’un prochain article.

Autres informations essentielles

En plus des questions posées plus haut, il faut aussi obtenir d’autres informations :

  1. Nombre d’appels simultanés externes
  2. Bande passante du lien haut débit (en IP)
  3. Le lien est-il dédié à la voix ? si non, quels sont les mécanismes qui prioritisent la voix sur les autres flux ?
  4. Les flux voix empruntent ils internet ou restent sur le réseau de l’opérateur ?
  5. En mesurant les flux sur le lien, vous pourrez vérifier si le lien est saturé, si les règles sont bien appliquées ou si le lien souffre de perte de paquets ou de gigue.

Quelques pistes

Ne connaissant pas vos cas particuliers, je ne peux pas allez beaucoup plus loin, mais si vous avez des connaissances réseaux suffisantes et en répondant aux questions ci-dessous, vous avez toutes les billes pour trouver la source du problème. Pour vous aider un peu plus, on peut obtenir des informations intéressantes en écoutant la qualité de la voix.

  • Vous avez des blancs en court de communication, il faut regarder du côté de la VAD si elle est activée. Ensuite, cet effet peut-être causé par de la perte de paquet ou une gigue trop importante du lien WAN. Cela peut aussi être dû à une règle de QoS mal définie.
  • Vous avez des bruits ou des craquements. Ils sont souvent causés par une congestion du LAN ou du WAN.
  • Vous avez une voix de robot, regardez du côté de la perte de paquet dûe à une gigue trop importante. (reste à trouver la source de cette gigue).
  • Vous avez de l’écho. Cela est dû à un problème de réglage de l’echo canceller du PABX ou de la gateway.

J’écrirai prochainement un article détaillé sur les symptômes et les causes qui s’y rattachent.

Cartes 3G : guide de choix

Les grandes vacances arrivent à pas de géant. Comment garder le contact avec son entreprise en utilisant son ordinateur portable au bord de la piscine ? Quelles sont les différentes offres disponibles ? Quels sont les différentes cartes proposées ?

Tout d’abord, l’étude n’est valable que pour l’usage sur le territoire français, car en dehors, les tarifs sont prohibitifs : attention aux surprises 😳 . Il faut mieux alors prendre une carte d’un opérateur local, un abonnement à un hotspot ou accèder via le wifi de l’hôtel.

Les forfaits se présentent en 2 groupes : les illimités et les consommations au compteur. L’analyse porte ici uniquement sur les offres pour les titulaires d’un SIRET (Pro et entreprises).

Les forfaits au compteur sont à prendre avec des pincettes, notamment ceux en Mo. En effet, sur les ordinateurs des logicielles dès qu’un connexion internet est détectée, se mettent automatiquement à jour, transmettent et reçoivent des informations (antivirus, antispam, skype, windows …). La facture peut alors être lourde.

Orange propose 4 forfaits ( 50Mo, 100Mo, 300Mo et 1Go ), SFR 6 forfaits de 10Mo à l’infini, Coriolis 6 forfaits et Futur Télécom une offre au compteur pur. Quand à Bouygtel une offre innovante où vous payez à l’utilisation journalière.

Le tableau ci-dessous résume les offres non illimitées des 5 opérateurs, offres disponibles à l’heure où j’écris ces lignes.

            
Volume en Mo102550601001502503005006001024
Orange 24 mois Forfait  18,00 23,00  30,00  39,00
Coût réel18,0018,0018,0023,0023,0030,0030,0030,0039,0039,0039,00
            
Forfait SFR Global Access Ajsutable 24 mois9,00 16,00   25,00 33,00 41,00
Coût réel9,0016,0016,0025,0025,0025,0025,0033,0033,0041,0041,00
            
Forfait BouygTel 3G+ EDGE 1 jour(*)          
Coût réel           
            
Coriolis (Forfait ajustable 24 mois)16,8019,80 22,80 27,80 33,80 41,80 
Coût réel16,8019,8022,8022,8027,8027,8033,8033,8041,8041,8046,80
            
Futur Télécom           
Coût réel20,0035,0060,0070,00110,00160,00260,00310,00510,00610,001 034,00

(*)Offre facturée à l’utilisation journalière entre 1,68 €/jour pour une conso < 10M à 6,69 €/jour. 0 € si pas de connexion

Dans le tableau, vous trouverez 2 lignes par opérateur : la première représente les forfaits, et la deuxième combien la facture serait avec l’offre de cet opérateur, ceci afin d’avoir des éléments de comparaison plus fins.

L’offre de Futur Télécom, avec un abonnement de 10€ et une facturation au Mo (1€/u) est largement distancée. Pour les très faibles usages, l’offre SFR est imbatable, ensuite l’offre de Orange est plus intéressante.

L’offre de Bouygtel est originale. Pas d’engagement de durée, les jours de faible utilisation une facturation très faible, les autres par contre plus importantes. Elle est particulièrement adaptée aux personnes qui pensent peu l’utiliser, qui veulent découvrir sans s’engager ou ceux qui ne font que du mail (avec une restriction sur les pièces jointes) et en utilisation non journalière. On verra sinon, qu’une offre illimitée sera alors préférable. SFR propose une offre avec une idée proche : SFR Global Access sans engagement. Vous payez 8€/jour de connexion incluant un forfait de 75Mo. Elle reste néanmoins plus chère que celle de Bouygtel et peu avantageuse : si vous vous connectez 5 jours dans le mois, vous payerez le même prix qu’un forfait illimité SFR !

Mais heureusement, les offres illimitées ont vu le jour.

   
Forfait illimité1224Mois
Orange Business Everywhere illimité internet 31,00 
SFR Business Global Accès illimité45,0040,00 
Bouygtel internet mobile 3G+ Edge illimité29,2025,00 
FuturTélécom 39,00 
Coriolis   

A part Coriolis qui ne dispose pas d’offres, deux offres ressortent du lot, celle de Bouygtel et celle d’Orange, la première étant la plus économique. On voit qu’à partir d’un usage de 50Mo par mois, l’offre illimitée est la plus judicieuse.

Le choix de l’opérateur doit aussi tenir compte de son niveau de couverture selon les endroits où vous allez le plus souvent, sachant qu’un opérateur peut-être bon à un endroit et mauvais à un autre. A ce jour, toutes les grandes villes françaises sont couvertes par les 3 opérateurs. Un dernier : ne vous attendez pas à avoir une grande disponibilité dans le TGV, vous aurez à subir de nombreuses déconnexions (mais pas génant pour le traitement du mail, plus pour du Citrix par exemple). Chaque opérateur propose une carte (plus ou moins à jour) de leur couverture que vous pouvez trouver sur leur site. FuturTélécom et Coriolis utilise le réseau de SFR.

Pour finir, nous allons comparer les différentes cartes permettant de connecter votre ordinateur au réseau 3G. Les 4 opérateurs proposent la clé USB icon 255 hors BouygTel qui eux propose la clé ZTE MF626. Les 2 clés sont de très bonne qualité. Les logiciels fournis fonctionnent sous Windows ou MacOSX. Les utilisateurs de linux devront installer eux même les drivers correspondant (vous trouverez ne nombreuses ressources sur le web). Orange et SFR proposent d’autres cartes qui peuvent avoir de l’intérêt. Orange propose un modem USB Huawei et 2 cartes avec des connectiques différentes : PCMCIA et PCI Express. SFR propose une clé Huawei E160 permettant en plus de stocker des données avec l’ajoût d’une carte mémoire (ce n’est pas le but !) et une carte VMCC pour se connecter via un port PCMCIA ou PCI Express.

En conclusion, BouygTel propose une offre illimitée très compétitive et une offre à la demande extrêmement différenciante qui peut-être le choix idéal pour les vacances ou les déplacements courts. Orange avec sont offre illimitée est aussi intéressante.

Attention, l’utilisation d’applications peer to peer, VoIP, streaming sont prohibées.