Edito sécurité : attaques des systèmes téléphoniques (voip ou traditionnel)

Les attaques informatiques se multiplient chaque jour. Mais certaines attaques ne font pas les gros titres des journaux, mais par contre coûtent cher. Ces attaques ont pour but de détourner le système téléphonique (PABX ou IPBX) de l'entreprise afin d'émettre des appels frauduleux vers des pays où les communications sont onéreuses. Cette activité est très lucrative. Certains opérateurs ont eux même eu la désagréable surprise un matin, de découvrir un volume d'appels très important anormal vers des destinations exotiques.

Il faut avoir en tête qu'une grande partie de ces attaques sont basées sur des failles connues. Ces mêmes attaques ne sont pas très complexes à mettre en oeuvre et ne prennent que peu de temps. Une autre partie des attaques se base sur la négligence des administrateurs des systèmes téléphoniques.

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Comment convertir un fichier audio pour son PABX asterisk ou Alcatel ?

La pluspart des PABX ou autocommutateurs n'acceptent pas n'importe quel format pour la musique d'attente, les messages d'accueils téléphoniques ou de répondeurs. Vous pouvez très facilement mixer votre musique avec votre belle voix avec des outils opensource comme Audacity .

Par contre, afin que vous puissiez importer votre message et le faire fonctionner, il devra répondre à certains standards : format wav, codage 8bits, taux d'échantillonage 8kHz et encodage ulaw (ou alaw). Pour cela, votre ami s'appelera sox . Il se définit comme le couteau suisse des programmes de traitements audio. Il est en effet extrêment puissant et multiplateforme (windows, linux, maxosx ...).

Dans notre cas, voici la commande à utiliser afin de convertir notre fichier audio en format intelligible pour notre PABX préféré :

sox -V mon-message-audio.wav -r 8000 -c 1 -t ul -w mon-message-audio_OK.wav

Je vous invite à étudier la documentation afin de découvrir toutes les options possibles. Vous pouvez par exemple augmenter ou diminuer le volume du son.

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Sécuriser votre système de téléphonie (PABX - IPBX)

Je viens de terminer plusieurs missions touchant la sécurité des systèmes de téléphonie. Malheureusement, j'arrive souvent un peu tard, et le mal est déjà en partie fait. En effet, l'utilisateur ne s'aperçoit de l'intrusion que lors de la réception de sa facture de consommations soit entre 1 et 2 mois après !

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Disparition programmée du PABX ou autocommutateur

Quel est l'avenir du PABX tel que nous le connaissons aujourd'hui au sein des entreprises ? Quel est l'intérêt d'investir dans du matériel dédié face à l'obsolescence des technologies et des hommes ?

En effet, une guerre commence à faire rage entre les solutions PABX matériels et les solutions de communications purement logicielles ?

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Comment améliorer l'accueil téléphonique

L'accueil téléphonique est critique pour la performance d'une entreprise d'autant plus en période crise. L'organisation de vos solutions télécoms peut sensiblement améliorer la qualité d'accueil perçue par vos clients. Je vais aborder dans cet article uniquement le cas où l'entreprise dispose de plusieurs personnes afin de répondre aux appels clients : service commerciaux, services après vente, accueils mutualisés ...

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