Les causes peuvent être multiples et les informations ne sont que trop succinctes pour pouvoir vous aider.

J’ai un problème de qualité dans les communications, j’ai un switch qui permet de collecter et de terminer les appels en voip et le problème principale c’est que l’appelé entend loin l’appelant et je ne sais pas ce que je dois faire.
Cordialement.

N’en déplaise à Mark Spencer dont sa société Digium base son business model sur la vente des cartes T0/T2/… j’oriente plus sur des solutions à base de boitier externe et cela pour plusieurs raisons :
- la maintenabilité des modules noyaux est délicate (vous parlez à juste titre dans l’article de mise à jour du système)
- la qualité des appels (problématique d’echo notamment) est en retrait par rapport aux solutions à base de boitier
- vous conservez une interface standardisée (SIP) entre l’IPBX et le boitier. Si demain vous optez pour une solution de type 3CX, SipXecs ou encore FreeSwitch vous n’aurez pas d’incompatibilité.

Enfin je supprimerais le PABX existant. En effet pour le prix de 2 postes vous supprimez la gestion d’un système vieillissant. De plus vous n’aurez pas à maintenir deux systèmes en //

Néanmoins pour garantir le succès de ce projet, une phase de maquettage est indispensable. Il faut également prévoir un rollback en cas de problème avec l’ancien PABX.

Une fois la migration réalisée vous pouvez toujours revendre votre ancien PABX et amortir en partie l’investissement réalisé sur le boitier Audiocodes/Patton ou encore les 2 téls IP.

Bon courage.

Cordialement,
Adrien

Je vous remercie pour votre commentaire. Aucune solution n’étant parfaite, j’essaie de mettre en avant les points forts et les points faibles afin de pouvoir se faire une idée réelle des solutions exposées.
La solution que vous proposée, c’est à dire de garder votre vieux PABX est une bonne idée. Vous pourrez ainsi essayer et tester la solution asterisk, sans mettre en péril la réception des appels de votre entreprise.
L’infrastructure suivante est l’idéale :
accès France Télécom – PABX – Asterisk (connexion se faisant en T0/S0)
les postes téléphoniques sont gérés par le PABX.
Les appels entrants devant subir un traitement spécifique (le tri se faisant par SDA, voir par plages horaires selon le PABX, même s’il faut mieux tout mettre dans Asterisk pour les stats) sont routés par le PABX sur le serveur Asterisk puis selon le traitement renvoyé vers le(s) poste(s) destinataire(s).

Pour la mise en oeuvre, si vius n’avez pas d’expérience en téléphonie et aucune sur Asterisk, il faut mieux s’appuyer sur des compétences extérieures. Vous gagnerez du temps et de l’argent.

Je vous envoie en privé un contact qui pourra vous aider dans votre projet.

Cordialement,

Mathias

je viens de lire votre article qui me semble très objectif. En effet, quand « on » parle d’Asterisk, la plupart des articles en font un commentaire dithyrambique sans aucun point négatif : alors que dans mon esprit, c’est imossible. Vous osez au moins mettre en garde sur les points à regarder de très près.
Je dois monter un call center, un tout petit au début (1 ou 2 positions) et dans le futur, le faire évoluer vers plus de positions.
Nous avons au sein de l’enteprise, un « vieux » PABX avec 2 cartes T0. J’aimerais intégrer le call sous Asterisk en conservant l’ancien PABX. Pensez-vous que c’est une idée raisonnable ?
Je ne sais pas si je dois faire appel à des prestataires extérieurs ou d’abord essayer de le faire seul (je sais administrer un serveur Linux mais je n’ai pas plus de compétence que cela sur le RTC). Que me conseilleriez-vous ?

Merci pour votre aide.
Jeanson