Merci à Free pour le lancement de leur offre mobile, mais pas seulement. Le forfait à moins de 20 €TTC comprenant téléphonie illimitée + SMS illimités + internet illimité dans les usages (fair use à 3go) permet de proposer un prix cohérents avec les coûts de production. Mais merci à Free pour avoir dit des vérités :
- rappeler que les 3 opérateurs ont été condamnés pour entente illicite
- dénoncer la complexité des offres dans le seul but de noyer les clients
- dénoncer la honte des forfaits RSA
- rappeler la honte des hors forfaits
- et surtout de mettre fin au contrat à durée minimum
Free ramène les offres mobiles à des prix « normaux ».
Je suis curieux de voir les réactions des 3 gros opérateurs et des MVNO. Chaque offre de chacun de ces opérateurs est directement attaquée. Les MVNO déjà fragiles et liés par des contrats contraignants à un des 3 gros auront surement beaucoup de mal à gagner de nouveaux clients, à moins de se renforcer sur des offres fortement segmentées (incluant de la musique, du cinéma …).
Le PDG de Orange a annoncé il y a quelques jours qu’il était prêt à baisser ses prix selon l’annonce de Free. J’espère que les 3 gros opérateurs qui vont être obligés de réagir, vont aussi faire bénéficier leurs « pôvres » clients engagés encore de long mois de la baisse, sinon, comme l’a si bien dit X. Niel, ils les prennent vraiment pour des « pigeons ».
Bravo aussi pour le forfait à 0€ ! (pour rappel, il contient 60 minutes, 60 SMS, minutes au delà à 0,05 € et réservé au abonné free, sinon, il coûte 2€ – OK, ça commence à faire cher)
Pour conclure, j’ai adoré le film d’introduction rappelant les déclarations de nos têtes dirigeantes du monde des télécoms.
Vidéo lancement offre free mobile
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On est tous d’accords.
SFR _ DGRE _ CMA
Bonjour,
Je suis un employé lambda chez SFR, parmi plus de 10 000 collaborateurs, depuis plus de 15 ans chez SFR et maintenant rattaché à la Direction du réseau.
En interne, et avec tous nos différents partenaires, nous travaillons de notre mieux en priorisant la satisfaction client de notre service.
Je sais qu’il en est de même pour les autres opérateurs, car concurrent ou pas, je pense que la seule vraie préoccupation qui est partagée, reste sans aucun doute la qualité d’un service…
Depuis toutes ces années, les investissements de la société se chiffre en milliards, pour la création du réseau, son évolution en permanence, sa qualité et sa disponibilité.
Nous mettons tout en œuvre depuis toutes ces années, nos différentes compétences aux services de nos abonnés. Nous avons eu leur confiance et notre implication est toujours au maximum, comme depuis toujours, afin de répondre aux besoins de tous les clients.
L’arrivée de nouveaux forfaits était bien prévue pour tout le monde, mais il fallait attendre l’arrivée de Free afin de connaître les ambitions de cet opérateur.
Maintenant, on découvre Mr Niel, agressif dans son discours. Il profite de la crédulité de certaines personnes, en faisant un show commercial ! Uniquement…Certes il est sans aucun doute doué pour la comédie, mais pour autant, traiter tous les abonnés des autres opérateurs de « vache à lait » ou « pigeons », est absolument inadmissible, de la part d’un Responsable d’Entreprise…
Effectivement, pour ma part cela est destiné aux clients, mais encore plus au grand nombre de personnes qui travaillent depuis des années, en pensant tous les jours à faire vivre le réseau pour satisfaire tous les utilisateurs…
Xavier Niel, n’ayant pas investi, n’ayant aucun projet a venir (4G), doit amortir en résumé, 2 pots de yaourts avec un fil…De ce fait, effectivement il peut faire croire que tout le monde se fait pigeonner…Il est représentatif de ce que malheureusement notre société rencontre quelquefois, l’agressivité, le non-respect en essayant d’écraser les autres…
Pour ma part, il a juste sorti un forfait sans mobile, mais rien d’autre. Par contre, cela a permis aussi de voir le besoin de certains clients, ce qui est bien pour tout le monde. Je pense aux différents clients Freemobile qui sont actuellement sur la touche, en espérant que leur opérateur FREE sera répondre à leurs problèmes et besoins rapidement. Mais j’attends sans aucun doute, que Xavier Niel, va bientôt s’apercevoir que le réseau mobile est un métier, donc comme nous, il va rencontrer des difficultés, donc je m’attends à un nouveau show en disant que c’est les autres qui lui mettent des bâtons dans les roues ! Plutôt que d’assumer ses discours et la dimension de son réseau.
Pour les Clients Free, j’espère que certains ne subissent pas, et pour ceux qui ont trouvé le bonheur tant mieux ! A savoir en cas d’urgence, même si vous n’avez pas de réseau, les autres opérateurs prennent en compte votre appel.
Pour les collaborateurs Free, si le client n’est pas respecté, même chez le concurrent, courage…
Pour les autres abonnés, merci de votre confiance pour le passé et l’avenir.
Christophe